Caffè Italia - Ingolstadt

Guten Tag, schade, dass Sie uns aufgrund dieser Situation mit nur einem Stern bewertet haben. Unsere Sitzplätze stehen grundsätzlich Gästen zur Verfügung, die ihre Bestellung zum Verzehr vor Ort aufgeben. Diese Regelung gilt für alle Gäste gleichermaßen und dient einem fairen Ablauf unseres Betriebs. Wir haben Verständnis dafür, dass Sie anderer Meinung sind. Allerdings halten wir es nicht für gerechtfertigt, die Qualität unseres Angebots, unseres Eis oder unseres Services ausschließlich anhand dieser Regel zu bewerten. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und werden darauf achten, unsere Regelungen künftig noch verständlicher zu kommunizieren. Mit freundlichen Grüßen Caffè Italia

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Kuchen geschmeckt hat. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und trotz mehrfacher Nachfrage nicht den Service erhalten haben, den Sie von uns erwarten dürfen. Wir bedauern besonders, dass Sie den Eindruck hatten, nicht mehr bedient werden zu wollen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Gerade wenn es einmal stressiger ist, sollte dies für unsere Gäste nicht spürbar sein. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden das intern besprechen. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Caffé Italia Team

Liebe Frau G. Istdochegal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als unangenehm empfunden haben. Da uns ein respektvoller Umgang mit unseren Gästen sehr wichtig ist, möchten wir den geschilderten Vorfall aus unserer Sicht richtigstellen. Sie hatten einen Erdbeerbecher mit den Eissorten Erdbeere, Maracuja und Stracciatella bestellt. Nachdem Sie bereits begonnen hatten zu essen, äußerten Sie den Verdacht, dass sich statt Maracuja Amarena im Becher befinde. Um den Sachverhalt zu klären, haben wir den Becher sofort überprüft. Dabei stellte sich heraus, dass sich tatsächlich die von Ihnen bestellten Eissorten im Becher befanden. Unabhängig davon haben wir Ihnen aus Kulanz einen komplett neuen Eisbecher zubereitet. Diesen wollten Sie anschließend jedoch nicht mehr essen. Wir bedauern, dass Sie unseren Kundenservice so wahrgenommen haben. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch an stark frequentierten Samstagen ihr Bestes geben und einen respektvollen Umgang verdienen. Nach Rücksprache mit unserem Team entspricht Ihre Darstellung des Gesprächsverlaufs nicht unseren Beobachtungen. Kritik nehmen wir jederzeit ernst und nutzen sie, um uns zu verbessern. Wir wünschen uns jedoch, dass diese auf einem fairen und sachlichen Austausch basiert. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Ihr Team Antwort zu Ihrem Nachtrag: Liebe Frau "istmirdochegal", vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Sicht des Vorfalls zu schildern. Auch wenn wir den Sachverhalt anders wahrgenommen haben, respektieren wir selbstverständlich Ihre Meinung. Um unseren Gästen größtmögliche Transparenz zu bieten, fügen wir ein Bild des von Ihnen bestellten Erdbeerbechers mit den drei von Ihnen ausgewählten Eissorten bei. So kann sich jeder selbst ein Bild davon machen, dass Ihre Bestellung entsprechend Ihrer Auswahl zubereitet und serviert wurde. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns nicht genießen konnten. Unser Anspruch ist es, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Deshalb haben wir Ihnen bereits vor Ort angeboten, den beanstandeten Eisbecher nicht zu berechnen. Dieses Angebot haben Sie jedoch abgelehnt und den Rechnungsbetrag vollständig bezahlt. Da wir den Eindruck haben, dass wir Ihre Erwartungen an unseren Service nicht erfüllen konnten, wünschen wir Ihnen, dass Sie künftig ein Café finden, das Ihren Vorstellungen besser entspricht. Wir haben unsere Sicht des Sachverhalts ausführlich dargelegt und werden uns zu diesem Thema nicht weiter äußern. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team

Sehr geehrte Frau Kowalski, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, der Preis sei nicht transparent. Gerne möchten wir dies erläutern: Sie haben eine Kugel Eis in einer Waffel mit Schokoladenüberzug und bunten Streuseln bestellt. Für diese besondere Waffel wird – wie auf unserer Preistafel ausgewiesen – ein Aufpreis von 1,00 € berechnet. Eine normale Waffel ohne Überzug und Streusel ist selbstverständlich ohne Aufpreis erhältlich. Unsere Preise spiegeln zudem die hohe Qualität unserer Produkte wider. Wir stellen unser Gelato nach originaler Rezeptur her und verwenden ausschließlich hochwertige Rohstoffe, darunter echte Milch und echte Sahne. Durch die traditionelle Herstellung mit einer langen Pasteurisierungszeit entsteht ein besonders hochwertiges Endprodukt. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Qualität und hoffen, dass diese Erläuterung unsere Preisgestaltung verständlich macht. Vielleicht dürfen wir Sie bei einem zukünftigen Besuch dennoch von unserem Eis und unserem Service überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Caffé Italia Team

Sehr geehrter Herr Schnell, es tut mir aufrichtig leid, dass Sie an unserer Eisvitrine beim Bestellen Ihres Spaghettieises zum Mitnehmen nicht korrekt bedient wurden. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Sorgfalt. Ich habe den Vorfall bereits intern angesprochen, damit wir solche Situationen künftig vermeiden und Ihnen jederzeit die gewohnte Qualität bieten können. LG